• 服务与支持
  • service

尊敬的客户:
       您好!
       感谢您选购汕头市新视界电子pc蛋蛋(以下简称“新视电子”)生产的产品,谨致谢意!
       为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买新视电子产品,新视电子向您做出产品的保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:

一、 三包服务
1) 包修

       保修期内新视电子为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,新视电子进行零部件更换或维修时,只收取相应的配件成本费,免收取人工费用。

2) 包换
       
自购买之日(以发货单原始凭证上的日期为准,下同)起60日内(含),新视电子在产品出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需提供产品及发货单原始凭证到所购买单位进行更换,新视电子授权服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。
       
特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务。
3)
包退
       
自购机之日起15日内(含),新视电子产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买产品的销售商处,由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
       
特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务。
4)
属下列情况之一的,新视电子不提供三包服务:
? 超出三包有效期限的;
? 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
? 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
? 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
? 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
? 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;
? 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
? 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

二、 标准服务承诺
1) 保修期限
2) 自您购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),新视电子将对您所购买的产品提供如下保修承诺:

A:安防监控补光灯系列产品保修期限为:24个月

B:平安城市补光灯系列产品保修期限为:36个月

C:智能交通补光灯系列产品保修期限为:36个月

D:停车场出入口系列产品保修期限为:  24个月

E:智能防护罩系列产品保修期限为:    36个月

 

重点说明:
① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;
② 非标配类的产品的保修政策以购销合同为准;
③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;
④ 包装箱类不在保修范围之内;。

2) 服务方式
(1)全国联保
       新视电子产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用新视电子产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和购机凭证,与新视电子营销部联系以获得便捷、高效的服务。

(2)客户咨询服务
       如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打新视电子售后服务热线:0754-87129918/87123839,400-777-6178,或登录新视电子网站直接留言。。
(3)报修流程
       当您所使用的新视电子的产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商或新视电子营销中心服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到新视电子指定维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。
       保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,我司可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给新视电子营销中心或新视电子指定售后网点,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。

三、 注意事项
       保修期内新视电子为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,新视电子进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。

        寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,新视电子不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

四、 服务监督
       为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,新视电子欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。新视电子服务监督联系方式如下:
       联系部门:营销中心
       服务电话:0754-97129918/87123839
       联系地址:广东省汕头市高新区科技西路七号9楼东侧


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